為進(jìn)一步強化婦聯(lián)維權陣地建設，提升維權關(guān)愛(ài)質(zhì)效和婚姻家庭矛盾糾紛預防化解能力，八公山區婦聯(lián)“12338”婦聯(lián)維權服務(wù)中心于2025年3月13日進(jìn)駐區綜治中心，運用“五心服務(wù)法”，通過(guò)“一站式”維權服務(wù)平臺，為婦女兒童提供專(zhuān)業(yè)化、精準化、人性化的法律咨詢(xún)、心理疏導、矛盾調解及法律援助等服務(wù)。

立足需求系統打造維權服務(wù)窗口。八公山區婦聯(lián)緊扣婦女兒童多元化需求，在入駐綜治中心建設中，構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提供法治宣傳教育、法律政策咨詢(xún)解答、婚姻家庭糾紛調解、心理健康以及法律援助等多元化維權服務(wù)。線(xiàn)上，開(kāi)通12338婦女維權熱線(xiàn)，對來(lái)電反映問(wèn)題詳細記錄、及時(shí)辦理，并全程跟蹤辦理進(jìn)度，確?！笆率掠谢貞?、件件有著(zhù)落”；線(xiàn)下，實(shí)行網(wǎng)格員與婦聯(lián)執委“雙向任職”，持續開(kāi)展婚姻家庭矛盾糾紛排查，做好信息摸排、幫扶引導、侵權排查、發(fā)現報告等工作，對排查出的矛盾糾紛，建立臺賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，落實(shí)回訪(fǎng)制度，有效防止矛盾復發(fā)。

創(chuàng )新機制合力構建多元化解體系。八公山區婦聯(lián)在區綜治中心亮明“12338婦聯(lián)維權服務(wù)中心”標識，明確入駐陣地職責任務(wù)，建立運行機制。針對婚姻家庭矛盾糾紛，從說(shuō)服教育、心理輔導、親情感化、幫扶救助、聯(lián)合調處等步驟來(lái)調處化解矛盾糾紛。在調處中，發(fā)現調解難度大、激化因素多，或有影響社會(huì )穩定風(fēng)險隱患的婚姻家庭矛盾糾紛，及時(shí)上報綜治中心聯(lián)合辦理。根據婚姻家庭矛盾糾紛具體情況，區婦聯(lián)依托綜治中心縱向與鄉鎮（街道）、村（社區）婦聯(lián)干部聯(lián)動(dòng)，橫向與公檢法司等部門(mén)實(shí)施多方聯(lián)動(dòng)，鏈接協(xié)調矛盾糾紛調解中心、訴訟服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、信訪(fǎng)接待中心等服務(wù)平臺積極進(jìn)行調處，實(shí)現矛盾聯(lián)排、風(fēng)險聯(lián)評、信息聯(lián)通、調處聯(lián)動(dòng)、普法聯(lián)宣、問(wèn)題聯(lián)治、困難聯(lián)幫、平安聯(lián)創(chuàng )，確保婦女群眾的訴求處置及時(shí)高效。在接待來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中，為遭到家庭暴力等符合條件的來(lái)訪(fǎng)婦女，還可以及時(shí)申請法律援助等服務(wù)。

建設隊伍夯實(shí)陣地維權力量根基。圍繞入駐綜治中心積極強化維權力量，與區司法局通力合作，調整婚姻家庭糾紛人民調解委員會(huì )成員，積極爭取在鄉鎮（街道）、村（社區）婦聯(lián)干部和婚姻家庭輔導員志愿者中聘任“婚調員”，將基層婦聯(lián)干部和婚調志愿者納入區級司法部門(mén)登記在冊的“人民調解員”隊伍，調解婚姻家庭矛盾根據相關(guān)規定享受補貼，并為8名婚姻家庭糾紛調解員代表頒發(fā)聘書(shū)，織密三級調解網(wǎng)絡(luò )體系，將調解組織與基層網(wǎng)格體系深度融合，為矛盾糾紛排查工作筑牢了堅實(shí)基礎。與此同時(shí)，用好巾幗志愿者隊伍，組建由律師、心理咨詢(xún)師、家庭教育指導師等組成的志愿者隊伍，積極參與婚姻家庭糾紛調解，常態(tài)化開(kāi)展法律宣傳、心理咨詢(xún)、婚姻家庭輔導等服務(wù)活動(dòng)，深入鎮村（社區）為群眾提供專(zhuān)業(yè)的幫助和指導。