“感謝你們的幫助，讓我孩子以后的生活沒(méi)有后顧之憂(yōu)?！苯?，高女士在八公山區婦聯(lián)12338維權中心電話(huà)回訪(fǎng)中向工作人員再次表達了感謝。今年3月，高女士致電區婦聯(lián)12338維權熱線(xiàn)，因她13歲兒子撫養問(wèn)題向區婦聯(lián)尋求幫助。

“我們經(jīng)過(guò)了解，高女士與前夫婚后生育一子，之后雙方離異，兒子由男方撫養。2024年，高女士的前夫患癌去世后，孩子一直在奶奶家生活，期間高女士每個(gè)月給兒子生活費，鎮政府也為孩子及其奶奶辦理了低?！，F在孩子奶奶被叔叔接至外地看病，孩子一人在家，母親高女士因為孩子撫養問(wèn)題，與孩子叔叔發(fā)生爭執?！卑斯絽^婦聯(lián)工作人員介紹說(shuō)，他們了解情況后快速響應，立即聯(lián)合鎮婦聯(lián)、“老娘舅”調解團，針對高女士的需求，研究調解方案，共同調解。

為妥善化解糾紛，八公山區婦聯(lián)與相關(guān)部門(mén)采用“雙面調解”工作法積極化解矛盾。婦聯(lián)調解員從女性角度詳細地向高女士釋法明理，“老娘舅”調解員則耐心與孩子叔叔溝通，引導其換位思考，理性面對問(wèn)題現狀。同時(shí)，遵循“未成年人利益最大化”的家事糾紛化解原則，該區婦聯(lián)主動(dòng)與老娘舅、民政部門(mén)、村委會(huì )進(jìn)行對接，發(fā)揮相關(guān)單位“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，進(jìn)一步了解雙方的生活、經(jīng)濟狀況及子女受撫養等情況，并用實(shí)際案例讓高女士真切了解留守兒童對子女成長(cháng)的諸多影響，引導其從子女利益最大化的角度出發(fā)，協(xié)商撫養權的歸屬，最終，雙方達成調解協(xié)議，訴求問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。

近年來(lái)，八公山區婦聯(lián)不斷優(yōu)化提升“組織嵌入、工作融入、力量加入”的婦聯(lián)組織參與社會(huì )治理工作模式，以12338婦聯(lián)維權中心進(jìn)駐區綜治中心為契機，推進(jìn)婦女維權工作與基層社會(huì )治理深度融合，為維護婦女兒童合法權益、促進(jìn)家庭和諧穩定、助力基層社會(huì )治理現代化貢獻巾幗力量。今年3月，八公山區婦聯(lián)“12338婦聯(lián)維權服務(wù)中心”正式掛牌，目前共接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)10起，排查走訪(fǎng)婚姻家庭矛盾糾紛隱患家庭37戶(hù)，參與調解36戶(hù)。

立足需求，系統打造維權服務(wù)窗口。該區婦聯(lián)緊扣婦女兒童多元化需求，在入駐綜治中心建設中，構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提供法治宣傳教育、法律政策咨詢(xún)解答、婚姻家庭糾紛調解、心理健康以及法律援助等多元化維權服務(wù)。線(xiàn)上，開(kāi)通12338婦女維權熱線(xiàn)，接聽(tīng)群眾訴求，為求助者提供法律建議、心理疏導等服務(wù)，確?！笆率掠谢貞?、件件有著(zhù)落”；線(xiàn)下，實(shí)行網(wǎng)格員與婦聯(lián)執委“雙向任職”，持續開(kāi)展婚姻家庭矛盾糾紛排查，做好信息摸排、幫扶引導、侵權排查、發(fā)現報告等工作，對排查出的矛盾糾紛，建立臺賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，落實(shí)回訪(fǎng)制度，有效防止矛盾復發(fā)。

創(chuàng )新機制，合力構建多元化解體系。區婦聯(lián)在區綜治中心亮明“12338婦聯(lián)維權服務(wù)中心”標識，明確入駐陣地職責任務(wù)，建立運行機制，主動(dòng)對接綜治、司法等部門(mén)，將12338婦女維權公益熱線(xiàn)與矛盾糾紛多元化解平臺等進(jìn)行有機融合，形成“一個(gè)平臺受理，多個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)”的維權工作格局。針對婚姻家庭矛盾糾紛，采取“五心調解法”（耐心傾聽(tīng)、交心溝通、公心說(shuō)理、誠心化解、盡心回訪(fǎng)）調處化解矛盾糾紛。區婦聯(lián)依托綜治中心，縱向與鄉鎮（街道）、村（社區）三級婦聯(lián)干部聯(lián)動(dòng)，橫向與公檢法司等部門(mén)實(shí)施多方聯(lián)動(dòng)，為婦女和家庭提供投訴受理、糾紛調解、心理疏導、法律援助、關(guān)愛(ài)幫扶等“一站式”維權服務(wù)，不斷滿(mǎn)足婦女兒童多樣化維權需求，確保婦女群眾的訴求處置及時(shí)高效。

建強隊伍，夯實(shí)基層維權根基。該區婦聯(lián)積極強化維權力量，與區司法局通力合作，建好“婚調員”隊伍，實(shí)現全區基層婦聯(lián)主席“巾幗法律明白人”全覆蓋，成立婚姻家庭糾紛人民調解委員會(huì )，簽訂八公山區婦女兒童維權工作合作協(xié)議，將基層婦聯(lián)干部和婚調志愿者納入區級司法部門(mén)登記在冊的“人民調解員”隊伍，通過(guò)“婚調+”模式，為來(lái)電來(lái)訪(fǎng)者提供“婚調+心理疏導”“婚調+家庭教育”“婚調+法律援助”“婚調+跟蹤回訪(fǎng)”“婚調+普法宣傳”等服務(wù)，實(shí)現婚姻家庭矛盾糾紛一站式受理、閉環(huán)式辦理、全流程管理。與此同時(shí)，該區婦聯(lián)用好巾幗志愿者隊伍，組建由律師、心理咨詢(xún)師、家庭教育指導師等組成的志愿者隊伍，積極參與婚姻家庭糾紛調解，常態(tài)化開(kāi)展法律宣傳、心理咨詢(xún)、婚姻家庭輔導等服務(wù)活動(dòng)，深入鎮村（社區）為群眾提供專(zhuān)業(yè)的幫助和指導，切實(shí)打造服務(wù)基層、服務(wù)婦女的堅強堡壘，有效助力基層社會(huì )治理。

（轉載至2025年4月30日《淮南日報》本報記者 何婷婷 本報通訊員 朱曉斐）